Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Seminar- bzw. Schulungsinhalte

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Ersten Kontakt herstellen
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Seminar- bzw. Schulungsvoraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Hinweis:
Die Seminare werden in der Regel als Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt. Der unten angegebene Preis je Teilnehmer gilt für offene Seminare ab einer Teilnehmerzahl von mindestens zwei Personen.

Termine - Tageskurse (9.00 bis 16.00 Uhr)
SeNr.	Seminar	Termin	Dauer	Standorte
KO1 010	Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs	18.10. - 19.10.10	2 Tage	B, DO, D, E, HH, H, K, M, N, P, R, S	Anmelden
KO1 012	Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs	13.12. - 14.12.10	2 Tage	B, DO, D, E, HH, H, K, M, N, P, R, S	Anmelden
KO1 101	Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs	10.01. - 11.01.11	2 Tage	B, DO, D, E, HH, H, K, M, N, P, R, S	Anmelden
KO1 103	Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs	07.03. - 08.03.11	2 Tage	B, DO, D, E, HH, H, K, M, N, P, R, S	Anmelden
KO1 105	Telefontraining - Inbound-Outbound - Grundkurs	04.05. - 05.05.11	2 Tage	B, DO, D, E, HH, H, K, M, N, P, R, S	Anmelden

Preise

Die Teilnahmegebühr beträgt 1.000,00 € (1.190,00 € inkl. 19% MwSt.)

Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und
PC•COLLEGE - Zertifikat.

Schulungs- bzw. Seminarorte

* Die Seminarorte für den jeweiligen Termin entnehmen Sie bitte der vorletzten Spalte in der Terminübersicht. Verweilen Sie mit der Maus über dem Eintrag und es werden die Standorte angezeigt!